L’intégration entre une plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop…) et un CRM comme HubSpot dépasse largement le simple cadre technique. C’est une stratégie à part entière, pensée pour fluidifier vos flux de données, automatiser intelligemment vos campagnes marketing et unifier vos opérations autour de la donnée client.
Chez if/else agency, nous concevons cette connexion comme un pivot entre deux mondes : celui de la transaction et celui de la relation. Lorsqu’elle est bien exécutée, cette intégration ne vous fait pas simplement gagner du temps : elle vous permet de mieux vendre, de mieux fidéliser et de construire une expérience client continue, cohérente, et différenciante.
L’intégration entre une plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop…) et un CRM comme HubSpot dépasse largement le simple cadre technique. C’est une stratégie à part entière, pensée pour fluidifier vos flux de données, automatiser intelligemment vos campagnes marketing et unifier vos opérations autour de la donnée client.
Chez if/else agency, nous concevons cette connexion comme un pivot entre deux mondes : celui de la transaction et celui de la relation. Lorsqu’elle est bien exécutée, cette intégration ne vous fait pas simplement gagner du temps : elle vous permet de mieux vendre, de mieux fidéliser et de construire une expérience client continue, cohérente, et différenciante.
Connecter HubSpot à votre boutique en ligne permet de centraliser l’ensemble des données issues de vos ventes : contacts, paniers abandonnés, historiques d’achats, préférences produits... Cette centralisation rend vos actions marketing plus précises, plus réactives et surtout, plus rentables.
Les workflows automatisés sont aujourd’hui un levier de conversion à part entière dans toute stratégie e-commerce. Que ce soit pour relancer un client inactif, activer une séquence post-abandon de panier ou nourrir un prospect avec du contenu ultra-personnalisé, chaque interaction peut être déclenchée par un signal réel, détecté en temps quasi réel.
Des outils comme Klaviyo sont bien connus dans l’écosystème e-commerce pour leur puissance de segmentation et de scénarisation. Mais HubSpot n’est pas en reste : en plus de ses fonctionnalités de marketing automation, il centralise toutes les données CRM, marketing et support, ce qui permet de concevoir des workflows vraiment cross-canaux, pilotés par l’ensemble du parcours client — pas seulement l’email.
C’est cette vision unifiée qui fait de HubSpot une alternative solide et stratégique, en particulier si vous cherchez à synchroniser vos actions marketing avec vos équipes commerciales et service client, dans une logique de croissance long terme.
En unifiant la donnée client au sein de HubSpot, vous donnez à toutes vos équipes (marketing, sales, service client) une vue identique, actualisée et exploitable. Plus besoin de jongler entre les outils ou de dépendre de fichiers d’exportation obsolètes.
Ce socle partagé permet de mieux coordonner les campagnes, d’assurer une cohérence dans les messages, et de réagir plus vite face aux besoins ou insatisfactions. L’intégration crée un lien entre vos équipes, mais aussi entre vos données, vos canaux et vos actions.
L’automatisation offerte par HubSpot permet d’alléger les tâches manuelles sans sacrifier la personnalisation. Vous pouvez configurer des alertes sur les comportements d’achat, des notifications pour les commerciaux en cas de signal fort (panier élevé, nouvelle commande, réclamation…), ou encore des messages automatiques selon les étapes du cycle de vie client.
Résultat : vos équipes passent moins de temps à ressaisir des informations ou à croiser des données, et plus de temps à créer de la valeur. C’est toute la promesse de l’intégration intelligente, telle que nous la défendons chez if/else : rendre vos équipes plus agiles, plus efficaces, et vos données plus utiles.
S’il existe une intégration e-commerce que HubSpot a soignée dans les moindres détails, c’est bien celle avec Shopify. Officiellement supportée, elle se déploie en quelques clics depuis la Marketplace d’applications HubSpot, sans besoin de développement ou de configuration technique avancée. Une fois connectée, la boutique Shopify alimente automatiquement HubSpot en données clés : produits, contacts, commandes, paniers abandonnés. Ces informations viennent enrichir votre CRM et déclencher des automatisations puissantes.
À noter : l’intégration crée automatiquement un pipeline dédié au commerce électronique et vous permet de segmenter vos données par boutique si vous en connectez plusieurs.
Vous pouvez activer des workflows marketing sur mesure : relances post-achat, segmentation selon le panier moyen, scoring automatique des leads en fonction de leur comportement d’achat... L’ensemble est totalement natif. La synchronisation peut être unidirectionnelle ou bidirectionnelle (notamment pour les contacts), et les données remontent dans des objets personnalisés que vous pouvez suivre, filtrer ou croiser avec vos tableaux de bord.
Les données synchronisables avec Shopify incluent notamment :
Chaque objet synchronisé peut être utilisé comme déclencheur ou critère dans vos listes, rapports, tableaux de bord et workflows.
Il est important de rappeler ici que HubSpot n’est pas un CMS e-commerce comme Shopify. Les deux plateformes ne se chevauchent pas, elles se complètent. Shopify est conçu pour gérer le catalogue, les stocks et les paiements ; HubSpot, pour capitaliser sur ces données et créer des expériences client plus personnalisées, plus intelligentes, plus engageantes.
Pour d’autres plateformes majeures comme WooCommerce, Magento ou Prestashop, l’intégration est tout à fait envisageable, mais elle repose sur des modules partenaires ou des solutions tierces de type iPaaS : Zapier, Make (ex-Integromat) ou Operations Hub (développé par HubSpot lui-même). Ces connecteurs assurent la transmission des données entre les systèmes, selon des scénarios que vous définissez.
Exemple simple : lorsqu’un client passe une commande, on souhaite créer une fiche contact dans HubSpot avec le détail de la commande.
→ Avec Zapier :
→ Avec Make (Integromat) :
→ Avec Operations Hub :
Chaque solution a son niveau de complexité et de souplesse, à choisir selon vos besoins, vos ressources techniques… et votre ambition.
Ce type d’intégration permet une personnalisation plus poussée que l’approche native de Shopify. Vous pouvez par exemple décider quels objets synchroniser, à quel rythme, dans quel sens, et avec quelles transformations. En contrepartie, cela nécessite une configuration plus technique, souvent accompagnée d’un développement spécifique pour adapter les données au modèle de HubSpot.
Mais une fois bien paramétrée, l’intégration devient un véritable canal stratégique : vous suivez le comportement d’achat en temps réel, automatisez des séquences de relance, ou enrichissez votre CRM avec des données issues de la navigation, des commandes ou de l’historique client. L’objectif reste toujours le même : mieux comprendre pour mieux engager.
Enfin, si vous disposez d’un site web basé sur un CMS avec un module e-commerce intégré, comme WordPress avec WooCommerce, Drupal Commerce, ou même StartPlatform, l’intégration repose souvent sur des mécanismes hybrides. Il s’agit ici de connecter le code de suivi HubSpot, d’activer les formulaires connectés, et de faire appel à des plugins ou des passerelles spécifiques.
Par exemple, sur un site WordPress avec WooCommerce :
C’est une approche modulaire et évolutive : vous pouvez démarrer simplement avec le tracking et la collecte de leads, puis enrichir l’intégration au fur et à mesure que vos besoins grandissent.
Cette approche convient particulièrement bien aux sites vitrines enrichis d’une fonctionnalité e-commerce légère : réservation de services, commande de produits dématérialisés, ventes événementielles. Vous bénéficiez d’un tracking comportemental fiable, d’une capture automatisée des leads, et d’une centralisation progressive des données dans HubSpot.
Chez if/else agency, nous accompagnons régulièrement nos clients dans ce type d’environnement, en veillant à ce que la collecte de données soit propre, exploitable et conforme à vos objectifs. Même avec un CMS modeste ou personnalisé, l’intégration à HubSpot reste une option viable — à condition d’être bien orchestrée.
Connecter un site e-commerce à HubSpot, ce n’est pas simplement faire dialoguer deux systèmes. C’est poser les fondations d’un écosystème de données robuste, capable de soutenir des stratégies marketing, commerciales et relationnelles sur-mesure.
Mais au-delà de la technique, cette synchronisation a un objectif fondamental : renforcer la relation client. En unifiant les données issues des achats, des comportements de navigation ou des interactions avec vos contenus, vous êtes en mesure de créer des expériences personnalisées, utiles et cohérentes — celles qui inspirent confiance, nourrissent l’engagement et accélèrent la conversion.
Chez if/else, on croit fermement que la performance naît d’une meilleure compréhension de l’humain derrière le parcours d’achat. L’intégration HubSpot + e-commerce n’est pas juste un outil : c’est un catalyseur de relation durable avec vos clients. Cette intégration doit être réfléchie : elle doit répondre à vos objectifs métier, respecter la structure de vos données, et anticiper l’évolution de vos besoins.
Chez if/else, on vous guide à chaque étape pour faire de cette intégration une vraie transformation opérationnelle.
Avant de plonger dans la technique, il faut cadrer précisément ce que vous attendez de l’intégration. Quels types de données souhaitez-vous synchroniser entre votre plateforme e-commerce et HubSpot ?
S’agit-il uniquement des contacts et des commandes, ou souhaitez-vous aussi intégrer des informations comportementales comme les paniers abandonnés, les produits consultés, ou les pages vues ?
Cette cartographie des objets à synchroniser vous aidera à clarifier le niveau d’interconnexion souhaité.
Certaines entreprises se contenteront d’une synchronisation unidirectionnelle, du e-commerce vers HubSpot, pour enrichir le CRM. D’autres viseront une synchronisation bidirectionnelle, notamment sur les contacts ou les informations de compte client, afin de garantir une donnée unifiée et actualisée des deux côtés.
Autre élément essentiel à définir : la fréquence de synchronisation. Avez-vous besoin d’une mise à jour en temps réel — pour relancer un panier abandonné dès qu’il survient — ou une synchronisation périodique suffit-elle ? Ces choix auront un impact direct sur la méthode d’intégration à privilégier.
Il n’existe pas une seule bonne façon d’intégrer HubSpot avec une plateforme e-commerce, mais plusieurs approches possibles, que nous sélectionnons en fonction de votre contexte.
L’intégration native est idéale pour ceux qui utilisent Shopify. En quelques clics via la Marketplace HubSpot, la connexion est opérationnelle. Les données clés comme les contacts, les commandes et les produits sont automatiquement remontées dans le CRM. C’est une solution rapide et fiable, mais qui reste limitée en personnalisation ou en complexité de mapping.
Pour aller plus loin dans la personnalisation, il est tout à fait possible de connecter Make (ex-Integromat) à cette intégration native. Vous pouvez ainsi enrichir les scénarios avec des logiques avancées, des filtres spécifiques ou des actions croisées entre plusieurs outils. Cela permet par exemple d’envoyer une alerte à l’équipe commerciale lorsqu’un panier de plus de 300€ est abandonné, ou de déclencher un scénario différent selon la catégorie de produit achetée.
Les outils d’intégration type iPaaS comme Zapier, Make (ex-Integromat) ou Operations Hub permettent d’orchestrer des scénarios plus poussés. Ces solutions sont parfaitement adaptées si vous travaillez avec WooCommerce, Prestashop, Magento ou une solution personnalisée. Elles vous offrent plus de souplesse dans la sélection des objets synchronisés, dans la gestion des déclencheurs, et dans la logique métier à appliquer en cours de route.
Enfin, pour des besoins très spécifiques — multi-boutiques, architectures sur mesure, synchronisations complexes ou contraintes réglementaires strictes — la meilleure option reste le développement d’une intégration custom via API. Cette approche offre une maîtrise totale : vous contrôlez les flux de données, vous structurez le mapping comme vous le souhaitez, vous adaptez la logique aux particularités de votre modèle. C’est cette approche que nous adoptons chez if/else pour les projets à fort enjeu d’interopérabilité.
Une fois l’approche validée, la phase de mise en œuvre peut commencer. La première étape consiste à ajouter le code de suivi HubSpot sur votre site. Ce code JavaScript, à placer dans l’en-tête, permet à HubSpot de collecter les données de navigation, de suivre les pages vues, de détecter les événements, et d’alimenter votre CRM avec les comportements utilisateurs.
Comment récupérer le code de suivi HubSpot :
Connectez-vous à votre compte HubSpot.
Une fois le code en place, HubSpot commence à tracker les visites et à enrichir automatiquement les fiches contact avec les données comportementales.
Ensuite vient la connexion aux APIs ou à la marketplace, selon la méthode choisie. Dans le cas d’une intégration native comme Shopify, il suffit de vous connecter via votre compte administrateur, et HubSpot se charge de l’installation. Pour les solutions iPaaS ou custom, une configuration plus technique est nécessaire pour sécuriser les accès, définir les endpoints, et garantir l’authentification.
L’étape cruciale suivante est le mapping des champs. Il s’agit d’associer les propriétés de votre plateforme e-commerce avec celles de HubSpot. Par exemple, faire correspondre le champ “prénom” de votre CMS à la propriété “firstname” dans HubSpot, ou aligner les statuts de commande entre les deux systèmes. Ce travail demande rigueur et anticipation, car un mauvais mapping peut engendrer des doublons, des pertes de données ou des erreurs d’attribution.
Et en pratique, que se passe-t-il quand une donnée est modifiée ?
Cela dépend du sens de synchronisation que vous avez choisi. Dans la majorité des intégrations e-commerce, la synchronisation est unidirectionnelle, de la plateforme vers HubSpot. Mais certains connecteurs, comme Shopify ou Make, permettent une mise à jour bidirectionnelle sur certaines données (notamment les contacts). Ainsi, si une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est mis à jour dans HubSpot, il peut aussi être répercuté automatiquement dans la plateforme e-commerce — à condition que cette option ait été activée dans les paramètres de synchronisation.
Pour une intégration performante et réactive, la gestion des webhooks est essentielle. En adoptant une approche dite “event driven”, chaque événement (nouvelle commande, mise à jour de contact, ajout de produit) déclenche une action automatique. Cela permet une synchronisation en quasi temps réel, sans surcharge de requêtes, et avec un excellent niveau de résilience.
Enfin, comme toute brique critique de votre stack digitale, cette intégration doit être testée et monitorée. Des tests de bout en bout, sur l’ensemble du parcours utilisateur, permettent de valider la fiabilité du flux. La mise en place d’un monitoring intelligent (logs, alertes, tableaux de bord) permet de détecter rapidement les anomalies. Et en cas de défaillance ponctuelle, un plan de reprise bien pensé assure la continuité de service.
Connecter votre plateforme e-commerce à HubSpot n’est qu’un début. Toute la valeur de l’intégration se révèle lorsqu’on commence à orchestrer des actions concrètes, basées sur les données synchronisées. Chez if/else, on met en place des scénarios puissants qui s’appuient sur le comportement d’achat, les préférences utilisateurs et les étapes du cycle de vie client. Voici les cas d’usage les plus stratégiques pour tirer parti de cette synergie.
Dès qu’un visiteur entre en contact avec votre boutique — qu’il consulte un produit, ajoute un article au panier ou abandonne une commande — HubSpot peut capter l’information et déclencher des actions marketing ciblées. Vous pouvez afficher une pop-up contextuelle, proposer un formulaire avec une réduction, ou encore ajouter automatiquement ce contact dans une séquence de lead nurturing.
Les paniers abandonnés deviennent des opportunités à part entière. Grâce à l’intégration, vous pouvez relancer les visiteurs automatiquement, avec un contenu personnalisé : rappel produit, avis client, code de réduction. De la même manière, les clients inactifs peuvent être réengagés par e-mail selon leur dernière date d’achat, leur segment ou leur cycle de vie.
La segmentation dynamique est ici un atout majeur : un contact qui a commandé trois fois dans les six derniers mois n’a pas besoin du même message qu’un nouveau visiteur ou qu’un client VIP. C’est toute la puissance du CRM au service du marketing comportemental.
L’intégration e-commerce vous permet de ne plus proposer une expérience figée et générique, mais une navigation, des messages et des offres adaptés à chaque profil.
Sur votre site, vous pouvez afficher des recommandations produits en fonction des achats passés, ou des bannières sur-mesure selon les segments HubSpot. Une cliente fidèle peut voir une offre “gold” réservée, tandis qu’un nouveau visiteur reçoit un message de bienvenue avec un bon de réduction.
Dans vos campagnes e-mails, l’intégration permet d’aller encore plus loin dans la personnalisation : objets d’e-mail dynamiques, visuels adaptés, messages rédigés en fonction de la phase d’achat ou du panier moyen.
Et si vous utilisez un chatbot sur votre site, vous pouvez lui permettre d’accéder à l’historique du client : nom, dernière commande, statut de livraison… Une expérience plus fluide, plus pertinente, plus humaine.
L’un des grands avantages de l’intégration HubSpot x e-commerce, c’est la visibilité 360° sur vos performances commerciales. Toutes les commandes, étapes de panier ou paniers abandonnés sont centralisés dans un pipeline dédié, structuré comme un tunnel de conversion.
Vous pouvez ainsi suivre vos ventes par source de trafic, segment, produit ou canal. Les tableaux de bord HubSpot vous permettent de visualiser les résultats en temps réel et de suivre les performances de vos campagnes marketing.
Et surtout, vous bénéficiez d’un reporting intelligent, capable d’attribuer une vente à un canal, un e-mail ou une campagne précise. Vous savez ce qui fonctionne, ce qui convertit, et ce qui mérite d’être optimisé.
Un client qui pose une question via le chatbot ou par e-mail n’a pas envie de tout réexpliquer à chaque fois. Grâce à l’intégration e-commerce, votre service client accède à l’historique complet du client, directement dans HubSpot : commandes passées, paniers abandonnés, e-mails reçus, satisfaction post-achat…
Vous pouvez aussi configurer des enquêtes automatiques pour mesurer la satisfaction à chaud après une livraison ou une interaction. Et comme HubSpot gère nativement plusieurs canaux — e-mail, réseaux sociaux, formulaire, chat — vos équipes peuvent répondre depuis un seul endroit, avec toutes les informations à portée de main.
Parce qu’on aime être transparents chez if/else, parlons aussi des questions courantes et des idées reçues.
Oui, pleinement. HubSpot dispose d’un eCommerce Bridge, d’intégrations natives (notamment avec Shopify), de connecteurs pour WooCommerce, Magento, Prestashop, et de toutes les APIs nécessaires pour une connexion sur mesure. Il ne fait pas de vente en ligne à proprement parler (ce n’est pas un CMS), mais il orchestre tout ce qui tourne autour : data, relation client, marketing, fidélisation.
Non, et c’est important de le comprendre. Shopify est un CMS e-commerce, qui permet de créer et gérer une boutique en ligne. HubSpot est un CRM et une plateforme d’automatisation marketing. Leur complémentarité est justement leur force : Shopify gère les transactions, HubSpot gère l’activation, l’engagement, la relation. Ensemble, ils forment une stack redoutable.
Absolument. C’est même l’intégration la plus fluide, car elle est native, sécurisée et évolutive. En quelques clics, vous connectez votre boutique à HubSpot, vous récupérez vos contacts, vos produits, vos commandes, et vous pouvez activer tous les workflows de nurturing, de relance ou de segmentation. C’est la voie royale pour démarrer avec HubSpot dans un contexte e-commerce.
L’inscription est gratuite. Une fois votre compte créé, vous accédez à la Marketplace des applications, vous sélectionnez votre solution e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.), vous connectez vos identifiants, vous mappez les données (contacts, commandes, produits…), et le tour est joué. La synchronisation est en place, vous pouvez commencer à exploiter la data.
Chez if/else, nous ne découvrons ni HubSpot, ni les plateformes e-commerce. Nous avons déjà accompagné des marques sur Shopify, Magento, WooCommerce, Prestashop ou encore des solutions entièrement custom, en assurant des intégrations sur-mesure avec HubSpot. Cette double compétence nous permet d’agir à la fois sur la performance technique et sur les objectifs business.
Nous ne nous contentons pas de “connecter deux outils”. Nous structurons les flux de données, les objets CRM, les workflows automatisés, et nous les alignons sur votre stratégie marketing et commerciale. Chaque intégration est pensée pour vous permettre de mieux piloter vos actions, votre relation client et vos résultats. Pas de superflu, mais de l’impact.
Notre promesse, c’est une architecture propre, résiliente, et évolutive. Synchronisation asynchrone, gestion des erreurs, monitoring, mécanismes de “retry” automatiques : nous construisons des connexions qui tiennent dans le temps. Vous restez concentré sur la croissance, nous nous occupons de la fiabilité.
Connecter HubSpot à votre plateforme e-commerce, ce n’est pas un gadget. C’est un accélérateur opérationnel, un booster de performance et un pilier stratégique pour votre marketing et votre relation client.
Les données sont centralisées, les campagnes deviennent plus intelligentes, l’expérience client est personnalisée, et vos équipes travaillent enfin avec une vision commune.
Alors, prêt à connecter votre boutique à votre stratégie CRM ? Notre agence experte Hubspot vous accompagne de A à Z, de la réflexion à l’implémentation. Parlons-en.