Les dark patterns, ou interfaces trompeuses, sont des techniques de design qui manipulent les utilisateurs pour les pousser à prendre des décisions qu’ils n’auraient pas faites volontairement. Présentation ambiguë des options, frais cachés ou formulaires piégeux : ces pratiques peuvent générer des conversions rapides mais elles coûtent cher à long terme. Perte de confiance, atteinte à la réputation, risques juridiques avec le RGPD ou la CNIL : les entreprises qui en abusent finissent par en payer le prix.
À l’inverse, une approche éthique de l’UX permet de concilier performance et transparence. En misant sur des interfaces claires, honnêtes et accessibles, il est possible d’optimiser les conversions tout en respectant l’utilisateur. Cet article fait par nos experts Hubspot vous explique ce que sont les dark patterns, pourquoi ils posent problème et surtout comment les éviter en adoptant des pratiques de design responsables.
L’emailing reste un canal central en 2025, même si les boîtes mail sont de plus en plus saturées. Avec l’intégration de l’intelligence artificielle et de nouvelles fonctionnalités avancées, HubSpot transforme l’email marketing en un levier plus intelligent, plus personnalisé et plus interactif. L’objectif de cet article d’experts Hubspot est de mettre en lumière les tendances à suivre, les outils disponibles et les bonnes pratiques pour booster l’engagement et la conversion grâce à l’emailing nouvelle génération.
L’une des principales forces de l’IA dans HubSpot est sa capacité à faire gagner du temps aux équipes marketing. La génération d’emails à partir de simples prompts permet de transformer une idée en campagne prête à l’envoi en quelques minutes. L’IA prend aussi en charge la segmentation automatique des audiences, en regroupant les contacts selon leurs comportements et leurs interactions. Enfin, elle identifie les moments les plus propices pour envoyer un message, afin de maximiser les chances d’ouverture et d’engagement.
L’IA ne se limite pas à l’automatisation : elle crée des expériences uniques pour chaque destinataire. Grâce aux données issues du CRM, chaque email peut être adapté au parcours individuel de l’utilisateur. Cette personnalisation dynamique permet d’envoyer des contenus qui font réellement sens pour le lecteur : relance panier abandonné, recommandations produits basées sur l’historique d’achat, ou encore contenus éducatifs alignés sur les centres d’intérêt. Là où autrefois la personnalisation nécessitait des règles complexes et chronophages, l’IA rend le processus fluide et quasi instantané.
L’amélioration des campagnes ne repose plus uniquement sur des analyses manuelles. HubSpot fournit des résumés automatiques des performances, mettant en évidence les points forts et les faiblesses de chaque envoi. L’IA propose ensuite des recommandations concrètes pour améliorer les résultats : ajustement du ton, adaptation des CTA, meilleure segmentation ou révision du timing. Elle peut également détecter des anomalies, comme une chute soudaine du taux de délivrabilité ou un segment qui réagit différemment et suggérer des actions correctives en temps réel.
La personnalisation dans l’emailing ne se limite plus à l’ajout d’un simple {Prénom} dans l’objet. HubSpot, grâce à l’IA, permet de générer du contenu réellement contextuel et basé sur le comportement des utilisateurs. Les emails peuvent désormais contenir des blocs entiers qui s’adaptent automatiquement : recommandations produits liées à l’historique d’achat, messages spécifiques en fonction des tickets de support ouverts, ou encore contenus éditoriaux alignés sur les pages web visitées. L’expérience n’est donc plus générique mais véritablement unique pour chaque destinataire.
L’IA transforme la segmentation traditionnelle en un processus évolutif et intelligent. Plutôt que de définir manuellement des critères figés, HubSpot ajuste les segments en temps réel selon les comportements et interactions des contacts. Le scoring prédictif identifie les leads les plus prometteurs en fonction de leur probabilité de conversion, tout en repérant les contacts à risque de désabonnement. Cette approche proactive permet de cibler les bons messages aux bons profils au moment le plus pertinent, réduisant à la fois le churn et augmentant les conversions.
L’email ne se limite plus à un support statique. Les technologies actuelles permettent d’intégrer des modules interactifs directement dans le message : quiz pour qualifier un prospect, carrousels produits pour découvrir une sélection personnalisée, ou encore sondages rapides pour récolter du feedback sans rediriger vers une page externe. Les vidéos et animations s’intègrent également de façon fluide, rendant l’expérience plus engageante et mémorable. L’email devient ainsi un espace à part entière, où l’utilisateur peut interagir et avancer dans son parcours sans sortir de sa boîte de réception.
L’interactivité prend tout son sens lorsqu’elle est connectée au CRM HubSpot et pensée dans une logique UX. Chaque clic, chaque choix ou interaction enrichit automatiquement la fiche contact, affinant la connaissance client et permettant d’adapter les campagnes suivantes. Résultat : une expérience plus cohérente et continue, où l’utilisateur ne reçoit jamais deux fois le même message générique. C’est la rencontre entre la donnée, le design et l’IA qui transforme l’emailing en un levier de relation client beaucoup plus fluide et efficace.
La cohérence de ton est un pilier de toute stratégie emailing. Grâce au Brand Voice de HubSpot, l’IA peut adapter automatiquement le contenu généré à la voix de votre marque, qu’elle soit institutionnelle, conviviale ou inspirante. Chaque email conserve ainsi le même style, le même vocabulaire et la même personnalité, sans qu’il soit nécessaire de reformuler manuellement. Cette uniformité renforce la crédibilité et l’identité de la marque auprès des destinataires, quel que soit le volume d’envois.
Si l’IA apporte rapidité et capacité de personnalisation à grande échelle, elle ne peut remplacer la finesse et l’authenticité du regard humain. L’UX designer, le marketeur ou le copywriter gardent un rôle essentiel : raconter une histoire, transmettre des émotions, ajuster le ton à un contexte particulier. C’est cette alliance entre automatisation intelligente et créativité humaine qui permet de concevoir des emails performants, à la fois pertinents et sincères.
L’emailing n’existe pas en vase clos : il doit être pensé en continuité avec le site web. HubSpot propose déjà des capacités d’audit assistées par IA pour le SEO, mais pour l’UX ou le design UI, ces analyses restent encore limitées et nécessitent souvent une expertise humaine. Ces diagnostics automatisés sont donc surtout utiles pour identifier rapidement des problèmes liés au référencement, tandis que l’œil d’un expert reste indispensable pour optimiser réellement l’expérience utilisateur et la conversion.
L’intérêt est d’optimiser conjointement les campagnes emailing et les pages vers lesquelles elles renvoient. Un email parfaitement ciblé perd de sa valeur si le formulaire d’inscription est trop long ou si la page d’atterrissage manque de clarté. Avec l’IA, HubSpot propose des recommandations concrètes : simplifier un champ de formulaire, améliorer la lisibilité d’un CTA ou tester une mise en page plus engageante.
En reliant ainsi emails et site web dans une logique unifiée, l’expérience utilisateur devient fluide et cohérente, renforçant la probabilité de conversion à chaque étape du parcours.
L’emailing en 2025 n’est plus un simple canal de diffusion mais un véritable espace d’interaction, intelligent et évolutif. Grâce à l’IA et en particulier aux outils proposés par HubSpot comme Breeze IA et la personnalisation dynamique, chaque message peut être pensé comme une expérience unique, alignée avec le parcours et les attentes du destinataire.
Mais si l’IA permet d’automatiser, d’analyser et d’optimiser, elle ne remplace pas la dimension humaine : la créativité, le storytelling et l’authenticité restent les ingrédients clés qui transforment un email en relation durable. Le futur de l’email marketing repose donc sur une alliance gagnante : l’efficacité de l’IA et la sensibilité humaine.
La personnalisation dynamique de HubSpot repose sur les données CRM liées à chaque contact (historique d’achat, interactions, tickets de support, pages visitées etc.). L’IA analyse ces données et génère automatiquement du contenu adapté pour chaque destinataire.
Par exemple, un client régulier du e-commerce peut recevoir des recommandations produits, tandis qu’un lead en phase de découverte verra des contenus éducatifs. Contrairement aux simples jetons de fusion ({Prénom}), les emails deviennent réellement contextuels et pertinents, renforçant l’engagement.
L’IA peut automatiser de nombreuses tâches : générer des objets d’emails, proposer des variantes de contenus, analyser les performances et même rédiger des blocs de texte. Cependant, elle ne remplace pas un rédacteur. Le rôle humain reste essentiel pour apporter du storytelling, de l’émotion et une cohérence avec la stratégie de marque.
En pratique, l’IA agit comme un assistant de production et d’optimisation, tandis que l’humain garde la main sur le ton, la créativité et l’orientation stratégique.
La personnalisation est puissante mais trop poussée, elle peut devenir intrusive. Recevoir un email mentionnant un détail très précis ou un comportement récent peut donner à l’utilisateur un sentiment de surveillance excessive. Cela nuit à la confiance et peut entraîner des désabonnements.
De plus, une personnalisation excessive peut violer certaines réglementations (RGPD, CNIL) si les données ne sont pas utilisées correctement. Il est donc crucial de trouver un équilibre entre pertinence et respect de la vie privée.
HubSpot propose plusieurs niveaux d’accès à l’IA :
Cette combinaison permet aux équipes de toutes tailles de tirer parti de l’IA, en commençant par les fonctionnalités de base et en évoluant vers des usages plus avancés.