Vous avez une base de contacts dans HubSpot qui a l'air aussi ancienne que les Pages Jaunes ? Il est temps de la pimper avec des propriétés personnalisées. Que vous soyez un expert CRM ou un débutant total, cet article va vous montrer comment créer, configurer et personnaliser les propriétés de vos contacts pour en tirer le meilleur parti. Et, cerise sur le gâteau, vous n’avez pas besoin de devenir un développeur pour y arriver.
Pourquoi personnaliser ses propriétés dans HubSpot ?
Plus de données, plus d'impact !
Les propriétés personnalisées sont la clé pour enrichir votre CRM et améliorer vos stratégies de marketing. Imaginez : au lieu d’avoir uniquement le prénom et l'email de vos contacts, vous pouvez aussi savoir leur dernier achat, leurs centres d'intérêt ou encore leurs préférences en matière de communication. Avec ça, vous êtes équipé pour créer des campagnes ultra-personnalisées qui parlent vraiment à vos leads.
Les avantages de la personnalisation CRM
L'intérêt de personnaliser les propriétés de vos contacts, c’est de mieux comprendre leurs besoins et comportements. Plus vous en savez, plus vous pouvez les segmenter de façon précise, et plus vos actions marketing seront efficaces. Comme disait Petyr Baelish dans Game of Thrones : « Knowledge is power. » Dans HubSpot, c'est encore plus vrai ! Vous pouvez créer des propriétés pour à peu près tout ce que vous voulez (sauf peut-être leur plat préféré, à moins que vous ne soyez dans le secteur alimentaire, évidemment).
Comment créer et définir une propriété personnalisée dans HubSpot ?
Étape 1 : Accédez à vos paramètres HubSpot
Le chemin vers la personnalisation commence dans les paramètres de votre compte HubSpot. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit, puis dirigez-vous vers l’onglet Propriétés. C'est là que la magie opère. Vous pouvez choisir l’objet sur lequel vous voulez ajouter ou modifier une propriété – que ce soit les contacts, les entreprises ou même des objets personnalisés.
Étape 2 : Créez une nouvelle propriété personnalisée
Prêt à créer ? Une fois dans l’onglet Propriétés, il vous suffit de cliquer sur Créer une propriété. Donnez à votre nouvelle propriété un nom simple et clair, par exemple "Intérêt pour les nouveaux produits". Choisissez ensuite le type de propriété : texte, case à cocher, date, etc. Vous pouvez également ajouter des options multiples, histoire de segmenter encore plus finement vos contacts. En gros, vous faites en sorte que votre CRM devienne aussi précis qu’une montre suisse.
Quelles informations ajouter dans vos propriétés personnalisées ?
Les informations qui comptent
L’une des erreurs classiques est de vouloir trop d’informations sur vos contacts. Non, vous n’avez pas besoin de connaître leur animal préféré (sauf si vous êtes dans le pet business, évidemment). Concentrez-vous sur des données qui peuvent vraiment vous aider à améliorer vos campagnes. Par exemple : leur phase dans le cycle d’achat, leur dernier achat, ou encore leur niveau d’intérêt pour un produit ou service.
L’importance des informations pertinentes
Il ne sert à rien de collecter des tonnes de données si elles ne vous aident pas à personnaliser et segmenter efficacement. Choisissez des propriétés qui vous permettent de mieux comprendre vos contacts et d’améliorer vos campagnes CRM. Si un contact est à la phase "évaluation" du cycle d’achat, vous ne lui enverrez pas la même offre qu’à un client fidèle qui a déjà acheté plusieurs fois chez vous.
Utiliser les propriétés personnalisées dans vos campagnes CRM
Personnalisation des emails et automatisation
Les propriétés personnalisées ne servent pas seulement à stocker des informations. Elles sont également utiles pour automatiser vos campagnes marketing et envoyer des emails super ciblés. Grâce aux workflows HubSpot, vous pouvez créer des automatisations qui se déclenchent en fonction de la valeur d’une propriété. Par exemple, un email de suivi après qu’un contact ait rempli un formulaire d’inscription ou téléchargé un livre blanc.
Création de segments dynamiques
Un autre gros avantage des propriétés personnalisées est la possibilité de segmenter vos contacts en temps réel. HubSpot vous permet de créer des listes dynamiques basées sur les valeurs de propriété. Si un contact a montré de l’intérêt pour un produit spécifique, vous pouvez lui envoyer un email ultra-personnalisé, ou l'ajouter à une campagne spécifique pour augmenter vos chances de conversion.
Comment modifier ou supprimer une propriété personnalisée existante ?
Modifier les propriétés pour rester pertinent
Il arrive que certaines propriétés ne soient plus aussi utiles qu’au début. Pas de souci ! Il suffit de retourner dans les paramètres HubSpot et de modifier la propriété en question. Vous pouvez changer le type de champ, ajouter des options ou même changer le nom. L’idée est de garder vos propriétés à jour pour qu’elles continuent de servir vos objectifs.
Suppression de propriétés inutiles
Si une propriété est devenue totalement obsolète, vous pouvez la supprimer. Attention, c'est une opération irréversible, alors assurez-vous de ne pas en avoir besoin plus tard. Il vaut mieux modifier que supprimer dans la majorité des cas, sauf si vous êtes absolument certain que cette propriété n'a plus aucune utilité. À noter que les propriétés créées nativement par HubSpot ne sont, quant à elles, pas supprimables.
L'intégration des propriétés personnalisées avec d'autres outils
Connecter vos propriétés à votre écosystème
Une fois vos propriétés personnalisées créées, il ne vous reste plus qu'à les intégrer à vos autres outils marketing. Vous pouvez par exemple synchroniser vos propriétés avec des outils d’analyse comme Google Analytics ou avec des formulaires web pour enrichir encore plus vos données de contacts. HubSpot propose des intégrations à la pelle, donc vous avez toutes les cartes en main pour optimiser vos campagnes CRM.
Collaboration avec d'autres services
L’avantage d’avoir un CRM enrichi, c’est que vos équipes peuvent mieux collaborer. Les propriétés personnalisées vous permettent de partager des données pertinentes avec les équipes de vente, de support, ou même de développement. Imaginez que l'équipe produit sache exactement quel produit intéresse le plus vos leads grâce aux propriétés que vous avez configurées. La boucle est bouclée !
Optimiser en continu grâce aux propriétés personnalisées
Le monde des propriétés personnalisées ne s’arrête jamais. Pour vraiment optimiser votre CRM, vous devez tester, analyser et ajuster vos propriétés régulièrement. HubSpot vous permet de suivre les performances en temps réel et de voir quelles propriétés apportent le plus de valeur à vos stratégies. Si une propriété n’apporte pas les résultats escomptés, modifiez-la ou remplacez-la par une nouvelle. C’est la beauté du CRM : c’est toujours en mouvement.
Créer des pages dynamiques grâce aux objets CRM
Maintenant, on entre dans le côté magique de HubSpot : la création de pages dynamiques basées sur des objets CRM. Imaginons que vous ayez un CRM rempli de données sur vos clients ou vos produits. Avec HubSpot, vous pouvez transformer ces informations en pages web dynamiques sans avoir à recréer manuellement chaque page. C'est comme si chaque fiche de produit ou chaque contact avait sa propre page dédiée, générée automatiquement. Et bonus : tout se met à jour dès que vous modifiez les données dans votre CRM !
Comment ça marche ?
La création de ces pages dynamiques est assez simple. Voici les grandes étapes à suivre :
- Préparer votre objet CRM : Avant toute chose, vous devez définir quel type d’objet CRM vous allez utiliser (un produit, un contact, etc.). Chaque objet aura des propriétés spécifiques (comme un nom, un prix, une description, etc.) que vous pourrez utiliser pour générer les pages. Vous devez vous assurer que ces propriétés sont bien renseignées et prêtes à être affichées sur votre site web.
- Créer un module de détail : Une fois votre objet prêt, vous devrez créer un module personnalisé pour afficher les détails de chaque enregistrement. Par exemple, si vous vendez des voitures, vous aurez un module qui affichera des informations comme la marque, le modèle et le prix de chaque voiture.
- Créer un module de liste : Ensuite, vous devrez créer un module de liste pour afficher l’ensemble de vos enregistrements sur une seule page (comme une liste de toutes les voitures disponibles). Cela permet aux visiteurs de voir tous les produits ou contacts en un seul coup d'œil.
- Associer vos modules à une page dynamique : Une fois vos modules créés, vous les ajoutez à une page via l'éditeur de pages HubSpot. Ensuite, vous sélectionnez l’objet CRM comme source de données, et HubSpot génère automatiquement les pages dynamiques à partir des enregistrements de votre CRM.
En résumé, cette fonctionnalité est top pour les entreprises qui veulent afficher un catalogue produit, des contacts ou toute autre information stockée dans leur CRM. La mise à jour des pages se fait automatiquement dès que l’objet CRM est modifié, ce qui simplifie grandement la gestion des contenus.
Quelques points à noter
- Vous pouvez créer jusqu'à 10 pages dynamiques par objet CRM.
- HubSpot limite à 50 000 mises à jour d'index de recherche de contenu par jour.
- Chaque page dynamique utilise les propriétés de l'objet pour générer des métadonnées comme le titre, le slug, la description, etc. Assurez-vous que les valeurs sont uniques et bien renseignées.
En termes d'expérience utilisateur, c'est génial, et c'est aussi un gain de temps incroyable pour l’équipe de développement. Pas besoin de tout coder manuellement !
Pourquoi enrichir votre base avec des propriétés personnalisées ?
En résumé, l'utilisation de propriétés personnalisées dans HubSpot est la clé pour enrichir votre base de contacts, optimiser vos stratégies marketing, et créer une expérience unique pour les visiteurs de votre site web. Grâce à ces propriétés, vous pouvez segmenter, automatiser et personnaliser vos campagnes avec une précision chirurgicale.
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Crédit : Photo de Irene Demetri sur Unsplash
